I samarbejde med MobilePay har vi kigget på den brugerrejse, der begynder med “Administrer aftale” i app’en. Trykker du på knappen i dag, kan du blive tilbudt op til to muligheder:
- Stop aftalen, direkte fra brugergrænsefladen
- Gå til organisationen – hvor url”en i praksis peger på gateway-udbyder, altså OnlineFundraising
Den gode løsning balancerer mellem at give donor kontrol over aftalen og samtidig sikre, at beslutningen er helt gennemtænkt. For MobilePay har det været vigtigt, at vi fandt en løsning, hvor man nemt og enkelt kan stoppe aftalen, uden at dén mulighed nødvendigvis tilbydes i app’en.
Med den nye løsning kan brugerrejsen designes, så den bedre passer til den enkelte organisation. Når donor trykker på knappen “Administrer aftale”, loades fremover en separat side udenfor app’en.
Herfra kan donorrejsen tilpasses jeres behov. Lad os gennemgå mulighederne sammen.
Den minimale løsning
Ud af boksen ledes donor hen til en separat side med organisationens logo og en formular, som indeholder basal information om aftalen (beløb, frekvens og dato for næste træk) samt mulighed for at stoppe aftalen. Knapfarve mv vil følge organisationens standardindstillinger (i Formbuilder).
Denne løsning lever op til MobilePays krav og sikrer, at alle aftaler kan ændres af donor. Men ideelt set gør vi lidt mere, ikke?
Den gode løsning
Skal brugerrejsen blive lidt bedre – set fra organisationens synspunkt – skal den pågældende formular i stedet indlejres på jeres hjemmeside.
Det giver mulighed for at genfortælle organisationens formål og visuelt påminde donor om det, donationen går til, ved siden af formularen. Her kan I også tilbyde alternativer: Kontakt donorservice, såfremt du vil nedjustere eller pause din aftale i en periode. Målet er selvsagt at minimere antallet af donorer, som gennemfører en opsigelse.
Formularen indlejres på samme måde som ved forny betalingsmetode. I skal altså blot indsætte det pågældende script, og kan herefter fokusere på den kommunikative del af landingssiden. Hvad betyder det for jer, hvis donor stopper sin aftale?
Følg guiden her, hvis du gerne vil oprette din egen side til dette
Den guldrandede løsning
Hvis man gerne vil give den en tand yderligere, kan man tilbyde donor at selv tilpasse aftalen: Nedjustere beløb, pause aftalen eller stoppe den helt. Det afhænger dog af jer og aftalens karakter hvad mulighederne er. Er der tale om et medlemskab, kan man jo ikke nedjustere beløbet, da satsen formentlig er bestemt i jeres vedtægter.
Muligheden for at afslutte aftalen skal være der, for at vi lever op til kravene fra MobilePay. Men skal vi tilbyde andre muligheder, skal det altså skræddersyes til netop jeres organisation og den pågældende type aftale – donation, medlemskab mv.
Har I allerede en såkaldt utility, hvor donor selv kan afslutte aftalen, kan den altså godt bruges i stedet for den standard-utility/formular, vi tilbyder til dette formål.
Vil du have nyheder, inspiration og viden om digital fundraising direkte i din indbakke? 
